Marketing & SEO

O bom relacionamento é feito nos detalhes

Há algum tempo venho usando a Disney como referência quando quero explicar que um bom relacionamento com clientes é construído principalmente na atenção aos detalhes. Se você já teve a oportunidade de ir a um dos parques da Disney, vai entender o que estou falando. E uma das coisas que mais me chama a atenção é a preocupação com os detalhes exatamente naquilo que a grande maioria dos visitantes dos parques sequer consegue notar, como a limpeza sem que [...]

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brincadeira de Gente Grande: Relacionamento com Clientes, brincadeira de Gente Grande

Para você que nos acompanha aqui no blog da Exame, provável se lembre que eu costumo viajar com frequência, o que torna inevitável que, vez por outra, escreva sobre algum ‘causo’ pessoal em trânsito pelo País. Esta última semana tive uma experiência, no mínimo, interessante… Tinha uma viagem marcada de Curitiba a Porto Alegre. Digo tinha porque, embora eu tenha cumprido o trajeto, ainda não tenho certeza se recebi por aquilo que comprei. Minha viagem tinha saída marcada de Curitiba para às [...]

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Como funcionam as franquias de marketing digital

Como funcionam as franquias de marketing digital Saber como funcionam as franquias de marketing digital é fundamental para quem deseja investir nesta área, uma das que mais crescem no franchising brasileiro. Com o boom da Internet e outros meios digitais, o marketing online passa por um momento de grande alavancagem, na medida em que cada vez mais empresas se dão conta do valor dessa forma de divulgação. O segmento de franquias de marketing digital e soluções para Internet é um dos que [...]

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Smartphones, o concentrador de concorrentes

Ícones de aplicativos móveis (Reprodução/)Já há algum tempo que defendo a ideia de que os padrões de definição de concorrentes de uma empresa mudaram, ou melhor, ampliaram. Sim, a Pepsi ainda é concorrente da Coca-Cola, a Nestlé da Lacta e a C&A das Lojas Renner, por exemplo. E não estou falando aqui daquelas concorrências óbvias, por conta de mudanças culturais ou de hábitos, como o Uber [...]

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Whatsapp como ferramenta de marketing

WhatsApp como ferramenta de marketing O uso do WhatsApp como ferramenta de marketing ganha cada vez mais adeptos entre as marcas que desejam lançar mão de mais esta ferramenta para a promoção de seus produtos e serviços. Afinal de contas, o WhatsApp é uma plataforma que já conta com um contingente gigantesco de usuários em todo o mundo, e portanto, um prato cheio para as ações de marketing online. O lançamento do Whatsapp For Business deu um novo gás à tendência de [...]

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Bom, Belo e Verdadeiro: No Relacionamento com Clientes, o Bom, Belo e Verdadeiro

Nos últimos 15 anos mudei um pouco meu hábito de leitura e procurei manter minha mente aberta lendo alternadamente, um livro de negócios e um livro fora de minha zona de conforto. Li um pouco de tudo, de poesia a suspense, de romance a livros exotéricos. Dentro desta alternância, terminei recente O Livro de Urântia, um conteúdo de uma talagada de 2097 páginas, com letra pequena, sem figura, daqueles pouco convidativos ao leitor comum. O livro foi tão denso de [...]

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5 perguntas essenciais antes de criar um aplicativo

Costumo falar que, atualmente, a coisa mais íntima de uma pessoa é o seu smartphone. O aparelhinho virou quase que uma extensão do nosso corpo (ou do braço) e nele guardamos ou usamos como meio de acesso a tudo aquilo que é mais pessoal possível. Fotos e vídeos de todos os tipos e situações, conversas nos aplicativos de mensagens, e-mails, redes sociais, acessos a bancos, informações de nossa atividade física, nossa localização e uma infinidade de outras informações que muitas [...]

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Personalizando o Mundo: Personalizando o Mundo

Estive recente em uma reunião com o gerente de CRM de um de nossos clientes. A reunião acontece em um momento onde a história de “Terms & Conditions MAY apply” começa a ser questionado. Foi bacana poder compartilhar impressões parecidas com relação ao atual momento da empresa, mas que reflete, ao mesmo tempo, um pouco do que o mercado empresarial passa no momento. Minha impressão foi a de uma cena onde, um grupo de abnegados trabalhando durante eras nos porões da [...]

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Cresce investimento no profissional que domina marketing digital

Cada vez mais, empresas buscam conquistar potenciais consumidores por meios online Cada vez mais, empresas buscam conquistar potenciais consumidores por meios online (Getty Images/Getty Images)O investimento em publicidade digital aumentou 15% no Brasil em 2017, chegando a 3,36 bilhões de dólares, de acordo com a multinacional de pesquisa de mercado eMarketer. As empresas, inclusive, estão priorizando Facebook Ads e Google AdWords, segundo levantamento da Content Trends. Além disso, a crescente popularização da internet e das redes sociais, especialmente entre os [...]

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Quanto cobrar pelo trabalho de SEO

Quanto cobrar pelo trabalho de SEO A eterna dúvida sobre quanto cobrar pelo trabalho de SEO deixa muita gente insegura na hora de apresentar o seu orçamento a um cliente. Além da incerteza quanto ao preço, muita gente também se sente insegura em relação a como conduzir o trabalho e qual base de cálculo utilizar para cobrar um preço justo e ao mesmo tempo compensador. Para ajudar aos profissionais que estão começando agora, nossa equipe disponibiliza no ambiente online do nosso Curso [...]

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Relacionamento antes do Marketing | EXAME

Há quase 3 anos eu e o Leonardo Barci escrevemos semanalmente aqui mas, sinceramente, não me lembro de nenhum artigo cujo título foi exatamente o nome do blog – Relacionamento antes do Marketing. Para mim, este nome, que também é o subtítulo do livro que escrevemos, é autoexplicativo sobre o conceito que trabalhamos. Mas talvez não seja para muitas pessoas. Talvez, apenas falando esta frase, muitos podem até achar que ela faz sentido, mas sem entender de maneira mais [...]

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O Propósito de Servir: O Propósito de Servir

Enquanto escrevo o artigo desta semana, olho pela janela e me fascino com a diversidade de construções, tecnologia e facilidades a que chegamos em pouco mais de 200 anos da história recente. O mundo passou neste período, literalmente, por um crescimento exponencial em muitos sentidos. Algumas destas facilidades seriam até de difícil compreensão para gerações anteriores. Se deixarmos de lado por um instante questões sociais e ambientais, a vida material é hoje, sem dúvida, muito melhor do que já foi [...]

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Quando a empresa faz o seu melhor, o cliente contribui

Tenho prestado atenção em algo tipicamente desafiador dentro da relação entre empresas e clientes: àquele espaço onde não existe uma clareza de quem realmente está contribuindo para que a relação funcione (ou eventualmente não). De forma geral relações, sejam pessoais ou profissionais, costumam ser ‘locais’ de aprendizado. Percebi que quando nos colocamos à disposição para que algo inovador seja feito, o universo costuma conspirar a favor. No momento em que escrevo este texto, estou envolvido – direta ou indiretamente – na construção [...]

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5 dados para saber se o marketing digital da empresa está no caminho certo

Marketing digital: veja como medir a eficiência (alphaspirit/Thinkstock)Um dos principais benefícios de investir no marketing digital é que o resultado de todas ações dessa estratégia podem ser medidos com facilidade e clareza. Se você publica um post no blog da sua empresa, por exemplo, pode saber desde quantas pessoas visitaram esse post até quantas dessas pessoas se tornaram clientes. Métricas como essas são fundamentais para o acompanhamento e [...]

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As 10 marcas cujos influenciadores no Instagram mais têm seguidores falsos

Estudo também mostra marcas que mais gastam contratando influenciadores no Instagram access_time 25 abr 2018, 15h53Instagram: estudo mostra as marcas que gastam com influenciadores cheios de seguidores fake (Reprodução/Bloomberg)São Paulo – No Instagram, já é praxe grandes marcas pagarem para influenciadores divulgarem os seus produtos e serviços. Mas quantos seguidores desses “influencers” seriam verdadeiros (assim, consumidores reais sendo “influenciados”) e quantos seriam, na verdade, contas falsas? Um novo estudo americano da Points North Group traz essa resposta. Divulgado pela revista AdAge, a pesquisa traz a [...]

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Anuncia no Facebook? Veja como os escândalos da rede já afetam seu negócio

Facebook: vazamento de dados pode afetar anúncios de pequenos empreendedores (Dado Ruvic/Reuters)São Paulo – O Facebook, maior rede social da internet, está vivendo dias difíceis. Recentemente o fundador Mark Zuckerberg esteve no Congresso americano prestando esclarecimentos sobre seu modelo de negócio, depois de revelado o escândalo de vazamento de dados pessoais dos usuários para a empresa de consultoria Cambridge Analytica. Até agora sabe-se que 87 milhões de informações pessoais foram parar nas mãos da empresa, indevidamente. O caso levantou sérios questionamentos [...]

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Verdade e a mentira: Quando a verdade e a mentira andam juntas

Blog Relacionamento antes do MarketingQual a relação entre polaridade, diversidade verdade e mentira no relacionamento com clientes? Afinal, todo relacionamento com o cliente é verdadeiro? Por [...]

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Convergindo a tecnologia e a experiência do cliente.

Há exatamente 30 anos, entrei em meu primeiro emprego formal em um banco. Meu pai, bancário por quase 40 anos, fez questão de arrumar para todos os quatro filhos um emprego no banco onde trabalhava. Apesar já na época ter certeza que não seguiria a carreira bancária, mesmo sendo bem jovem ainda, gostei muito da experiência não apenas por já conseguir meu próprio dinheiro, mas também porque ali, como escriturário e depois caixa, comecei a entender o que significa [...]

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