Tag - empresas de criação de sites

O bom relacionamento é feito nos detalhes

Há algum tempo venho usando a Disney como referência quando quero explicar que um bom relacionamento com clientes é construído principalmente na atenção aos detalhes. Se você já teve a oportunidade de ir a um dos parques da Disney, vai entender o que estou falando. E uma das coisas que mais me chama a atenção é a preocupação com os detalhes exatamente naquilo que a grande maioria dos visitantes dos parques sequer consegue notar, como a limpeza sem que [...]

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desenhando a jornada de compra para e-commerces

De tanto que as pessoas encaram seus smartphones o tempo todo, alguns países tomaram como medida de segurança a instalação de sinais para o cruzamento de faixa de pedestres no chão ao invés dos tradicionais postes verticais. Quer gostemos ou não, estamos mais conectados do que nunca. O fato nos transformou culturalmente e, entre outras mudanças, tornou a nossa jornada de compra mobile. Isso fez com que o tradicional funil de consumo também mudasse. O que acontece é que muitas [...]

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brincadeira de Gente Grande: Relacionamento com Clientes, brincadeira de Gente Grande

Para você que nos acompanha aqui no blog da Exame, provável se lembre que eu costumo viajar com frequência, o que torna inevitável que, vez por outra, escreva sobre algum ‘causo’ pessoal em trânsito pelo País. Esta última semana tive uma experiência, no mínimo, interessante… Tinha uma viagem marcada de Curitiba a Porto Alegre. Digo tinha porque, embora eu tenha cumprido o trajeto, ainda não tenho certeza se recebi por aquilo que comprei. Minha viagem tinha saída marcada de Curitiba para às [...]

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o ERP otimizando e garantindo o sucesso do cliente

Um dos objetivos mais desejados ultimamente pelas empresas é o sucesso do cliente (customer success). Ele nada mais é do que o resultado que um negócio adquire quando seus clientes alcançam suas expectativas por meio dos pontos de interação com a organização. No entanto, essas expectativas não são aquelas que a empresa espera que o cliente satisfaça, mas sim as que o próprio cliente escolheu satisfazer. Dessa forma, o customer success não é uma tarefa fácil a ser conquistada, já [...]

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A cultura do varejo analógico

“A cultura devora a estratégia no café da manhã”, disse Peter Drucker. Por mais incrível que possa parecer, segundo a Ebit, o e-commerce no Brasil ainda não passou dos 4% de participação das vendas de varejo. Esse número é quase 50% superior se incorporamos o resultado dos marketplaces. Mas, ainda assim, a representatividade é muito baixa ainda no mercado. Essa baixa representatividade faz com que todos os processos da era digital sofram grande resistência para serem incorporados ao varejo. Em paralelo, resultados [...]

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Você sabe quem é o cliente ideal para sua empresa?

Antes de pensar qual cliente você quer para sua empresa, você sabe dizer se a sua empresa é a ideal para o seu cliente? Para ajudar a nortear essa reflexão, vamos trazer o conceito de Diferenciação, um dos quatro fundamentos do Marketing 1to1 definidos pela primeira vez por Don Peppers e Martha Rogers no livro “The One to One Future” (1993). De acordo com os autores, podemos dividir esse quarteto em duas grandes áreas: Conhecimento do Cliente e Experiência do [...]

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3 dicas para o sucesso da sua loja na Black Friday

Assim como todos os anos, a Black Friday, que em 2018 acontecerá dia 23 de Novembro, é uma das datas mais importantes para o e-commerce brasileiro. Isso porque é nesse dia que o volume de compras chega a triplicar. Muitos consumidores aguardam ansiosamente por esse dia, já que muitas lojas dão grandes descontos nos produtos. Segundo os dados do E-bit, em 2017, as lojas virtuais faturaram mais de R$ 2,1 bilhões, um crescimento de 10,3% se comparado com 2016. Um [...]

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Como funcionam as franquias de marketing digital

Como funcionam as franquias de marketing digital Saber como funcionam as franquias de marketing digital é fundamental para quem deseja investir nesta área, uma das que mais crescem no franchising brasileiro. Com o boom da Internet e outros meios digitais, o marketing online passa por um momento de grande alavancagem, na medida em que cada vez mais empresas se dão conta do valor dessa forma de divulgação. O segmento de franquias de marketing digital e soluções para Internet é um dos que [...]

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saiba como montar sua estratégia

O remarketing ou retargeting — como também é conhecido — é uma estratégia utilizada no marketing digital para atrair novamente para o seu e-commerce pessoas que entraram no site com interesse em algum produto ou serviço, mas não finalizaram a compra. Quando essa tática é utilizada, anúncios de sua loja, referentes ao produto que foi pesquisado, aparecem nas páginas da internet que o usuário está visitando. Os anúncios podem aparecer em redes sociais, motores de buscas, portais de notícias, blogs [...]

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Smartphones, o concentrador de concorrentes

Ícones de aplicativos móveis (Reprodução/)Já há algum tempo que defendo a ideia de que os padrões de definição de concorrentes de uma empresa mudaram, ou melhor, ampliaram. Sim, a Pepsi ainda é concorrente da Coca-Cola, a Nestlé da Lacta e a C&A das Lojas Renner, por exemplo. E não estou falando aqui daquelas concorrências óbvias, por conta de mudanças culturais ou de hábitos, como o Uber [...]

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Whatsapp como ferramenta de marketing

WhatsApp como ferramenta de marketing O uso do WhatsApp como ferramenta de marketing ganha cada vez mais adeptos entre as marcas que desejam lançar mão de mais esta ferramenta para a promoção de seus produtos e serviços. Afinal de contas, o WhatsApp é uma plataforma que já conta com um contingente gigantesco de usuários em todo o mundo, e portanto, um prato cheio para as ações de marketing online. O lançamento do Whatsapp For Business deu um novo gás à tendência de [...]

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Por um ambiente seguro para a inovação nos meios eletrônicos de pagamento

O mercado dos meios eletrônicos de pagamento é extremamente complexo e dinâmico, não apenas no Brasil, mas em todo o mundo. Novas tecnologias permitiram a criação de modelos inovadores de redes de pagamento, conectando emissores, estabelecimentos comerciais e consumidores das mais variadas formas. Mas o surgimento desses modelos só foi possível em um ambiente seguro, que pudesse assegurar a isonomia, a transparência para o portador e a normatização de novos competidores, sem deixar de estimular a inovação e a [...]

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7 motivos que mostram que vale a pena investir

As organizações estão cada vez mais empenhadas em utilizar estratégias de marketing que sejam eficientes em alcançar o público-alvo e que consigam motivá-lo a tomar uma decisão de compra a favor da empresa. Diante desse cenário, investir em e-mail marketing se mostrou uma das medidas mais pertinentes. Por isso, neste artigo vamos explicar 7 motivos pelos quais essa prática pode ser tão vantajosa para um negócio e trazer ótimos resultados para as suas campanhas. Acompanhe! 1 – É uma estratégia amplamente [...]

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Bom, Belo e Verdadeiro: No Relacionamento com Clientes, o Bom, Belo e Verdadeiro

Nos últimos 15 anos mudei um pouco meu hábito de leitura e procurei manter minha mente aberta lendo alternadamente, um livro de negócios e um livro fora de minha zona de conforto. Li um pouco de tudo, de poesia a suspense, de romance a livros exotéricos. Dentro desta alternância, terminei recente O Livro de Urântia, um conteúdo de uma talagada de 2097 páginas, com letra pequena, sem figura, daqueles pouco convidativos ao leitor comum. O livro foi tão denso de [...]

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Ipiranga cria domínio personalizado para site institucional

A rede de postos de combustíveis Ipiranga lançou seu novo endereço para o site institucional: www.portal.ipiranga. A implementação do novo domínio, que se iniciou no fim do ano passado e levou três anos para ser concluída, passou pelo processo de aprovação da ICANN (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers). A adoção de uma extensão própria na internet confere à empresa controle total sobre os seus nomes de domínio, o que resulta em mais segurança para os sites vinculados à [...]

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5 perguntas essenciais antes de criar um aplicativo

Costumo falar que, atualmente, a coisa mais íntima de uma pessoa é o seu smartphone. O aparelhinho virou quase que uma extensão do nosso corpo (ou do braço) e nele guardamos ou usamos como meio de acesso a tudo aquilo que é mais pessoal possível. Fotos e vídeos de todos os tipos e situações, conversas nos aplicativos de mensagens, e-mails, redes sociais, acessos a bancos, informações de nossa atividade física, nossa localização e uma infinidade de outras informações que muitas [...]

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Personalizando o Mundo: Personalizando o Mundo

Estive recente em uma reunião com o gerente de CRM de um de nossos clientes. A reunião acontece em um momento onde a história de “Terms & Conditions MAY apply” começa a ser questionado. Foi bacana poder compartilhar impressões parecidas com relação ao atual momento da empresa, mas que reflete, ao mesmo tempo, um pouco do que o mercado empresarial passa no momento. Minha impressão foi a de uma cena onde, um grupo de abnegados trabalhando durante eras nos porões da [...]

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O que a paralisação dos caminhoneiros tem a ver com meu app? Tudo!

A paralisação dos caminhoneiros no Brasil, iniciada em 20/05, pode impactar negativamente os negócios de empresas que utilizam ou funcionam por aplicativos on-line. Isto porque a internet e a telefonia móvel estão a um passo de colapsar, caso a greve não encerre ou medidas emergenciais não sejam tomadas: as operadoras de Telecom do país já pediram à Anatel que o abastecimento de combustíveis para seus carros seja priorizados, a fim de que possam se locomover para realizar serviços de manutenção [...]

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